グロップではテレマーケティングも行っていますが、評判はなかなかのものです。テレワークで重要なのは注文を受けた後に速やかにデータを入力して処理することです。それだけにとどまらず、その後の商品管理・発送、返品処理、代金督促にいたるまでの一連の作業を一括して請け負うというのがグロップのやり方です。
グロップのテレマーケティングの柱となるのはアウトバウドサービスです。顧客窓口として１対１のコミュニケーションの中で、まずは顧客のニーズを正確に把握できるようにと電話オペレーターを指導します。
具体的にはリピートオーダー獲得コール、営業訪問アポ獲得コール、入会促進コール、新商品案内、フェア・イベント案内、休眠顧客フォロー、来場促進コールなどを行います。また、インバウンドサービスとして、商品注文受付、問い合わせ受付、各種登録受付、イベント・キャンペーン受付、資料請求受付、クレーム対応受付なども行っています。
電話オペレーターは、たとえ派遣やパートであっても、その企業のイメージを背負って仕事をしているのだという自覚が求められます。また、注文内容をコンピューターに入力するなどのある程度のPCスキルも必要です。これらすべてに関してグロップでは懇切丁寧な指導を行っています。
さらに、グロップではテレワーカーだけではなく、さまざまな方法で顧客対応できるスタッフを育成しています。顧客が企業にアクセスしてくる方法はさまざまです。電話、ハガキ、ファックスの他に、最近ではインターネット利用者が激増しています。
しかし、グロップならばどのような方法での注文・問い合わせにも対応しています。たとえば営業促進のハガキを作成することや、それに対する受発注も行っています。
この場合には高いデータ入力能力が問われますが、グロップではキーパンチのプロフェッショナル集団を抱えています。データエントリーから宛名出力するだけではなく、封入、発送にいたるまでグロップではまとめて請け負っています。
画像データからの入力、スキャニングなどにも対応し、顧客情報を素早く電子データ化します。指定された媒体で、CD・MO・DVD・帳票・ftp.webdavなどいかなる方法での納品も可能です。
その他、アンケートの集計や分析も行っています。大小を問わずさまざまなアンケートの結果を単純集計またはクロス集計を行いグラフ化します。Excelファイルでの納品も可能で、マーケティング知識の乏しい発注者にもわかりやすく提供します。データ管理やエリアマーケティング分析にも対応しています。